Perfil Ejecutivo
No lanzo iniciativas.Institucionalizo capacidad.
Estrategia de IA encarnada · Arquitecto de Confianza Humano-Máquina
Veinte años dentro de una de las empresas tecnológicas más complejas del mundo — llevando la tecnología a los lugares donde la gente trabaja, y construyendo los modelos operativos y la gobernanza que la hacen perdurar. La tecnología pasó de la automatización al aprendizaje automático y a la IA en cada pantalla. Ahora empieza a moverse por el propio lugar de trabajo: robots con suficiente IA para corregirse solos, adaptarse y trabajar con pocas instrucciones. En eso trabajo hoy, y exige la misma disciplina.
Más de 140,000 es la población total atendida por las plataformas y programas que lideré, en todas las regiones — unos 85,000 empleados de tiempo completo más contratistas y fuerza laboral extendida, no personal a mi cargo. Mis equipos directos fueron pequeños; mis portafolios de programas llegaron a $5M. Siete funciones es el alcance de ese trabajo: TI, Seguridad de la Información, RR.HH., Instalaciones, Bienes Raíces, Legal y Comunicaciones — con presupuesto, proveedores, gobernanza y la decisión de lanzar a mi cargo.
En mis palabras
He trabajado en cada etapa de cómo la tecnología empresarial aprendió a pensar: primero la automatización, luego el aprendizaje automático, luego la IA que hoy vive en cada pantalla. La siguiente etapa sale de la pantalla. Se mueve por los edificios, trabaja junto a las personas y actúa en el espacio físico. Las preguntas difíciles que plantea son de confianza, no de modelos: quién responde cuando una máquina actúa, quién la aprueba y si las personas a su lado la quieren ahí.
He pasado veinte años dentro de una empresa tecnológica Fortune 100, en el punto donde la tecnología se encuentra con los lugares donde la gente trabaja. Al principio estuve a cargo del área de beneficios de TI de RR.HH., liderando toda la plataforma tecnológica — plataformas, integraciones y seguridad de la información — detrás de una red conectada de gimnasios, centros de salud y guarderías para empleados en 4 países o más, más beneficios con socios desde atención dental en México hasta guardería de respaldo y apoyo de salud mental. Conocía el negocio de RR.HH. tan bien como su propio equipo. El servicio y la tecnología tenían que sentirse como una sola experiencia, o la gente no los usaría. Los centros y los beneficios siguen vigentes y en uso hoy. La lección se quedó: entender el negocio antes de tocar la tecnología.
Después pasé al programa de TI que muestra a los clientes cómo la empresa opera su propia tecnología. Como Gerente de Éxito del Cliente de TI alineado a un equipo de ventas empresariales de la región Oeste, convertí la forma en que realmente opera nuestra TI en prácticas que los clientes podían adoptar y en respuestas que los vendedores podían llevar a una negociación — ventas más rápidas y mayor participación de cartera, con más de 10% de impacto en ingresos. Luego diseñé y lancé nuestro centro de experiencia del cliente de TI, una vitrina en vivo sobre nuestras plataformas de producción, y sigo liderando la entrega a clientes en torno a él. En el camino ayudé a dar forma a nuestra estrategia de IA operativa para TI.
Hoy mi enfoque es la IA encarnada. Los robots son buenos para hacer lo mismo una y otra vez; la pregunta es qué pasa cuando algo cambia. La IA encarnada son robots con la IA necesaria para corregirse solos, adaptarse y trabajar por su cuenta con pocas instrucciones. Y las personas van a trabajar con ellos como trabajan entre sí: hablando, señalando, esperando que las entiendan. La inteligencia tiene que permitirlo, o se pierde el elemento humano. Preparar a una empresa para eso implica el modelo operativo, los controles de seguridad y gobernanza, y el lado humano de compartir el lugar de trabajo con máquinas que deciden. Todavía está en laboratorio, y compartiré resultados cuando haya resultados que compartir.
Mi ventaja no es el robot. Son dos décadas construyendo tecnología en la que la gente confía y que usa, y dejándola desaparecer en el fondo para que lo que se note sea la experiencia — y construyéndola para que funcione después de entregarla. Si un programa me necesita en la sala para seguir funcionando, no lo he terminado.
Para presentaciones
En tercera persona, lista para usar en un programa, panel o presentación.
Esteban Frias es estratega de IA encarnada y Arquitecto de Confianza Humano-Máquina, con veinte años dentro de una empresa tecnológica Fortune 100. Ha liderado toda la plataforma tecnológica de los beneficios para empleados, desde gimnasios, centros de salud y guarderías en 4 países o más hasta programas dentales, de guardería de respaldo y de salud mental, trabajó como gerente de éxito del cliente de TI junto a ventas empresariales, y diseñó y lanzó una vitrina ejecutiva en vivo de las operaciones de TI. Hoy prepara a la empresa para la IA encarnada: robots que se corrigen solos, se adaptan y trabajan con pocas instrucciones, sin perder el elemento humano, para que las personas puedan trabajar con ellos como trabajan entre sí. Egresado de la Latino Board Leadership Academy, habla en español e inglés sobre modelos operativos de IA, confianza humano-máquina y liderazgo latino en tecnología.
Cómo trabajo
Principio
Entender el negocio antes que la tecnología
Los centros funcionaron porque aprendí cómo operan los beneficios, RR.HH. y las personas que los usan antes de elegir nada.
Principio
Diseñar para quienes lo van a usar
La adopción la decide la persona junto al sistema, no el patrocinador que lo compró. Con la IA encarnada, esa persona comparte la sala con ella y la tratará como a un compañero de trabajo. La inteligencia tiene que construirse para eso.
Principio
Construir para entregar
Si un programa me necesita en la sala para seguir funcionando, no lo he terminado. Los centros y los beneficios siguen vigentes y en uso.
Principio
Afirmar resultados solo cuando son reales
Lo que está en curso se etiqueta como en curso. Las cifras de este sitio son las reportadas, con su alcance definido.
Credenciales y consejos
- Latino Board Leadership Academy — Hispanic Foundation of Silicon Valley, 2016. Abierto a roles de consejo y asesoría donde se cruzan la tecnología, la fuerza laboral y la confianza.
- Sistemas de Información Gerencial — Menlo College, 2011–2013.
- Certified Scrum Master — Scrum Alliance, 2015.
- Ponente destacado en las conferencias globales de clientes de la empresa, en Norteamérica y Latinoamérica, en español e inglés. Charlas →